# No puedo grabar mi video

Categoría: Cuestionarios, Videos y Pruebas

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Actualizado el: 2026-11-05

El video se graba en el propio sitio, a través del navegador. No es necesario descargar ninguna aplicación, y no se puede elegir un video de la galería: la grabación se hace en el momento.

## En la computadora

1. En **Selecciona el método de grabación del video**, elige **Grabar por WebCam** o **Grabar por Celular**.
2. **Grabar por Celular** muestra un enlace y un Código QR: ábrelo en el celular y graba desde allí.
3. Graba, revisa en **Probar Grabación** y toca en **Enviar Video**. Para rehacer antes de enviar, usa **Grabar de Nuevo**.

## En el celular

Toca en el cuadro **Grabar por Celular**. En algunos celulares, como en el iPhone con Chrome, se abre la cámara del dispositivo: graba y confirma para enviar.

## Duración

El tiempo máximo lo define la empresa en cada pregunta (de 10 segundos a 15 minutos) y aparece en pantalla. Si se pasa, aparece **El video superó los X segundos, graba de nuevo.** Si el enunciado pide más tiempo del que permite la grabación, habla con la empresa.

## Cámara y micrófono

- Si aparece **Cámara o micrófono bloqueados**, toca el ícono al lado de la dirección del sitio y permite la cámara y el micrófono.
- En el celular, también verifica el permiso del navegador en la configuración del dispositivo.
- Pantalla negra o gris: cierra otras aplicaciones que usen la cámara, como videollamadas, y revisa los permisos.

## Navegador

Usa Google Chrome actualizado. Si aparece **Tu navegador no es compatible para responder esta pregunta**, cambia a Chrome. En iPhone, mantén el sistema y el navegador actualizados.

Si la empresa lo permite, también aparece **Responder por audio**.

## Intentos

Si el cuestionario tiene límite de intentos, salir de la página o recargar para cambiar de navegador consume un intento. Cuando el error es del sistema (cámara o envío), el intento se devuelve una vez. Verifica la cámara y el navegador antes de comenzar.

## Si nada funciona

Abre un reclamo en **Reportar un error** > **Problemas con video y cuestionario**, con el dispositivo, el navegador y una captura de pantalla. Si el plazo está por terminar, avisa a la empresa.